Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Labège, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Vous rejoignez l'équipe dédiée à un client dans le secteur des assurances et assurez la gouvernance qui est articulée autour de trois niveaux d'instances de suivi : Comité Technique (ou Opérationnel) : Réunion hebdomadaire visant à analyser les activités de la semaine écoulée, anticiper les actions à venir et traiter les sujets opérationnels. Comité de Pilotage : Instance mensuelle dédiée à l'analyse des tableaux de bord et des indicateurs de performance (SLA), à l'identification des axes d'amélioration et au suivi des plans d'actions. Comité Stratégique : Comité annuel permettant d'établir le bilan global de la prestation, d'évaluer l'atteinte des objectifs contractuels et de définir une vision prospective à moyen et long terme. Amélioration continue : Une analyse permanente du dispositif humain, des outils et des processus est menée par l'équipe de pilotage. Cette démarche d'amélioration continue permet de proposer des pistes d'optimisation, d'aligner le modèle de services sur les meilleures pratiques du marché et d'améliorer durablement la satisfaction des utilisateurs. Ce poste, basé à LABEGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 12 mois, renouvelable. La[...]
